Toimitus ja peruutus

Tällä sivulla kerrotaan, miten Ansiokas-verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan ja mitä peruutusoikeudesta on hyvä tietää ennen ostamista. Myymme ainoastaan ladattavia digitaalisia PDF-oppaita, joten mitään ei lähetetä postissa eikä toimituskuluja ole. Ehdot koskevat kuluttaja-asiakkaita. Löydät tältä sivulta myös ohjeet siihen, miten toimia, jos lataus ei onnistu tai tilausvahvistusta ei kuulu.

Välitön sähköinen toimitus

Kaikki tuotteemme ovat ladattavia PDF-tiedostoja, jotka toimitetaan sähköisesti heti maksun jälkeen. Maksu tapahtuu turvallisesti Stripe Checkout -palvelussa, emmekä me näe tai tallenna korttitietojasi.

Kun maksu on suoritettu:

• Latauslinkit näkyvät heti kiitos-sivulla, jolle sinut ohjataan maksun jälkeen. Voit aloittaa lataamisen välittömästi.
• Samat latauslinkit lähetetään myös sähköpostiisi siihen osoitteeseen, jonka annoit maksun yhteydessä.

Suosittelemme tallentamaan ladatut tiedostot heti omalle laitteellesi, jotta oppaat ovat käytettävissäsi myös linkkien vanhennuttua.

Jos sähköpostia ei kuulu

Sähköpostiviesti saapuu yleensä muutamassa minuutissa. Jos viestiä ei näy:

1. Tarkista roskaposti- eli spam-kansio sekä mahdolliset mainos- ja tiedotekansiot.
2. Varmista, että kirjoitit sähköpostiosoitteesi oikein maksun yhteydessä.
3. Jos viestiä ei löydy, ota yhteyttä tukeemme osoitteeseen ansiokastuki@gmail.com. Lähetämme latauslinkit uudelleen maksutta.

Latauslinkkien voimassaolo

Latauslinkit toimivat seuraavasti:

• Jokainen linkki on voimassa 30 vuorokautta ostohetkestä.
• Kunkin oppaan voi ladata linkin kautta enintään 5 kertaa.

Rajoitusten tarkoitus on estää linkkien väärinkäyttö, eivätkä ne rajoita sinun oikeuksiasi ostajana. Jos linkki ehtii vanhentua tai latauskerrat loppuvat kesken, saat uuden linkin maksutta ottamalla yhteyttä tukeen osoitteeseen ansiokastuki@gmail.com. Kerro viestissä, millä sähköpostiosoitteella teit tilauksen.

Peruutusoikeus ja sen raukeaminen digitaalisessa sisällössä

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukaan yleensä 14 päivän peruutusoikeus. Sähköisesti toimitettava digitaalinen sisältö, kuten PDF-opas, on kuitenkin laissa säädetty poikkeus: koska tiedosto on heti toimituksen jälkeen kokonaan ostajan käytössä, sitä ei voi "palauttaa" samalla tavalla kuin tavaraa.

Siksi laki toimii näin: myyjä saa toimittaa digitaalisen sisällön heti ja peruutusoikeus päättyy, jos ostaja on ennen toimituksen alkamista nimenomaisesti suostunut välittömään toimitukseen ja hyväksynyt, että hän samalla menettää peruutusoikeutensa.

Käytännössä tämä näkyy ostoksellasi niin, että ennen maksamista rastitat kohdan:

"Annan suostumukseni siihen, että digitaalinen sisältö toimitetaan heti maksun jälkeen, ja ymmärrän, että menetän 14 päivän peruutusoikeuden."

Ilman tätä rastia ostosta ei voi viedä loppuun. Suostumus tallennetaan tilauksesi tietoihin.

Kun opas on toimitettu eli latauslinkit on annettu käyttöösi, kauppaa ei siis voi enää peruuttaa eikä maksua palauteta pelkän mielenmuutoksen perusteella. Tämä ei kuitenkaan millään tavalla heikennä oikeuksiasi silloin, kun tuotteessa tai toimituksessa on virhe. Virhetilanteista kerrotaan seuraavassa kohdassa.

Virhetilanteet: jos lataus tai tiedosto ei toimi

Vastaamme siitä, että saat toimivan tuotteen. Ota yhteyttä tukeen osoitteeseen ansiokastuki@gmail.com esimerkiksi näissä tilanteissa:

• lataus epäonnistuu tai keskeytyy toistuvasti
• ladattu tiedosto ei aukea tai on vioittunut
• sait eri oppaan kuin tilasit
• latauslinkki ei toimi lainkaan.

Kerro viestissäsi tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja lyhyt kuvaus ongelmasta, niin voimme selvittää asian nopeasti.

Korjaamme virheen ensisijaisesti toimittamalla sinulle uuden latauslinkin tai toimivan tiedoston. Jos virhettä ei jostain syystä pystytä korjaamaan kohtuullisessa ajassa, palautamme tuotteen hinnan kokonaisuudessaan. Hinnanpalautus tehdään samalle maksutavalle, jolla maksu tehtiin.

Reklamaatiot ja riidanratkaisu

Jos sinulla on huomautettavaa tilauksestasi tai tuotteesta, ota ensin yhteyttä tukeemme osoitteeseen ansiokastuki@gmail.com. Lähes kaikki ongelmat ratkeavat nopeimmin suoraan meidän kanssamme.

Myyjä toimii Suomessa, ja kauppaan sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei kuitenkaan vähennä sinulle oman asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuuluvaa suojaa.

Jos emme pääse asiassa yhteisymmärrykseen, sinulla on kuluttajana oikeus:

• ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, joka antaa maksutta ohjeita ja sovitteluapua (kkv.fi/kuluttajaneuvonta)
• viedä asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi)

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos asut toisessa EU-maassa, voit kääntyä myös oman maasi kuluttajaviranomaisen tai vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen.

Myyjän tiedot

Ansiokas

Tuki: ansiokastuki@gmail.com